NRCC unterstützt die hispanische Gemeinschaft von Spokane

Jul 31, 2023

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Von Samantha Malott

Vom Abbau von Sprachbarrieren und generationenlanger Gleichgültigkeit bis hin zur Suche nach medizinischer Versorgung setzt sich Nuestras Raices Centro Comunitario (NRCC) – was übersetzt „Our Roots Community Center“ bedeutet – dafür ein, Menschen auf ihrem Weg zu Gesundheit und Wachstum zu unterstützen.

NRCC wurde vor fast drei Jahrzehnten mit der Mission gegründet, das Geschäftswachstum und die berufliche Entwicklung in der hispanischen Gemeinschaft von Spokane zu fördern und zu unterstützen. Seitdem hat sich das NRCC zu viel mehr entwickelt, mit Programmen, die sich auf wirtschaftliche Entwicklung, Interessenvertretung, Bildung und soziale Dienste konzentrieren.

„Damit Studenten und Unternehmen erfolgreich sind, müssen wir bei den Familien beginnen“, sagt Fernanda Mazcot, Geschäftsführerin des NRCC.

Die Programme der Organisation verbinden Familien, Studenten und Fachleute vor Ort mit kulturell angemessener Unterstützung und Ressourcen, die auf die Beseitigung von Barrieren ausgerichtet sind, erklärt sie.

Innerhalb der Abteilung für soziale Dienste arbeitet das Esperanza-Programm mit Sachbearbeitern zusammen mit Einzelpersonen und Familien, um sicherzustellen, dass sie Zugang zu körperlicher und geistiger Gesundheitsfürsorge haben und dass sie Pflegepläne verstehen und befolgen.

Etwa 80 Prozent der Esperanza-Teilnehmer werden von einem der 38 lokalen Geschäftsmitglieder von NRCC in hispanischem Besitz an das Programm verwiesen. Dieses Empfehlungssystem veranschaulicht die in das NRCC-Modell integrierte Community – etwas, das laut Lucia Aguirre, Fallmanagerin für Sozialarbeit bei NRCC, kontinuierlich wächst.

Aguirre, der in Royal City aufgewachsen ist – einer ländlichen Stadt im Zentrum von Washington mit etwa 1.800 Einwohnern – sagt, der Umzug nach Spokane sei ein Schock gewesen. Als sie als College-Studentin NRCC entdeckte, konnte sie sich verbunden fühlen, hatte einen Ort, an dem sie sich wohl fühlte, Spanisch zu sprechen, und fand ihren Weg, der hispanischen Gemeinschaft zu dienen.

Ihre Gemeinde müsse sich wie eine Gemeinschaft anfühlen, sagt sie. Genau das versucht NRCC zu erreichen, indem es Barrieren beseitigt, die die hispanische Gemeinschaft von Spokane zurückhalten, und dafür sorgt, dass die Menschen wissen, „hier gibt es einen Platz für Sie“, fügt Aguirre hinzu.

Laut der US-Volkszählung 2020 wurden 6,8 Prozent des Spokane County als Hispanoamerikaner/Latino identifiziert.

Ob durch Einzelgespräche mit einem Fallbearbeiter oder im Kontakt mit anderen in Peer-Selbsthilfegruppen – NRCC betont die Bedeutung von Unterstützungsdiensten, die die Nuancen ihrer Kultur und einzigartigen Barrieren berücksichtigen.

„Es gibt nichts – und das meine ich auch – nichts, was die Erfahrung unserer Gemeinschaft in den Mittelpunkt stellt“, sagt Mazcot. „Das ist unser Fokus.“

Viele Gesundheitskliniken in der Umgebung verfügen über einen Sozialarbeiter oder einen medizinischen Dolmetscher, aber Mazcot sagt, dass es oft nicht genug für alle Patienten gibt und dass sie nicht über die Klinik hinaus reichen. Ein NRCC-Fallbearbeiter kann dorthin gehen, wo ein Teilnehmer ihn braucht, sagt sie.

„Wenn [Teilnehmer] hereinkommen, führen wir eine Beurteilung durch und erstellen einen Plan … wenn sie an andere Dienste verwiesen werden müssen, richten wir das auch ein“, sagt Mazcot. „Wir können keine Diagnose stellen, aber wir können die allgemeinen Bedürfnisse herausfinden und sozusagen die Zwiebel schälen.“

Derzeit verfügt das NRCC nur über drei Vollzeit-Fallmanager, die jeweils nicht mehr als 15 Fälle gleichzeitig verwalten. Mazcot bietet außerdem zusätzliche Unterstützung und deckt eine Handvoll komplexerer Fälle ab, beispielsweise solche, die an ihr Zuhause gebunden sind, solche mit mehreren Diagnosen oder Kinder mit Behinderungen.

Für viele ihrer Teilnehmer besteht die größte Hürde darin, den ersten Schritt zu tun und dem Prozess zu vertrauen. Laut Mazcot beginnt NRCC damit, Teilnehmer für die Grundversorgung einzuschreiben. Meistens gingen sie einfach in die Notaufnahme oder in Notfallambulanzen, ohne eine Grundversorgung einzurichten, sagt sie.

„Mit Hilfe des NRCC-Ressourcennavigators und der Peer-Unterstützung durch ihren Sozialarbeiter konnte ich Essen aus ihrer Speisekammer und einem Bett besorgen … Es gibt keine Worte, um es zu beschreiben. Es ist wie ein Licht am Ende des Tunnels … Diese Organisation hat mir das Gefühl gegeben, nicht allein zu sein. In schwierigen Zeiten gab es eine helfende Hand.“ – Empfänger des Esperanza-Programms

„Vieles davon ist Bildung“, fügt Mazcot hinzu. „Sie kommen zu uns und sagen: ‚Ich habe diese große Rechnung für den Notarztbesuch‘, also helfen wir ihnen beim Ausfüllen des Formulars für finanzielle Unterstützung und erklären ihnen, dass dies eine Option gewesen wäre, wenn sie einen Hausarzt gehabt hätten.“

Jemanden zu einem Arzttermin zu bringen ist eine Sache; Sicherzustellen, dass sie das System verstehen und ihm vertrauen, ist eine andere Sache.

Sobald der erste Termin für einen Teilnehmer in der Grundversorgung festgelegt ist, wird der Sachbearbeiter auch direkt vor dem Besuch ein Treffen vereinbaren, um darüber zu sprechen, was ihn erwartet, warum es so wichtig ist, dorthin zu gehen und auf welche Fragen man vorbereitet sein muss.

Auch in Kliniken, die einen medizinischen Dolmetscher zur Verfügung stellen, wird ein Sachbearbeiter zum Termin begleitet. Mazcot erklärt, dass der Sachbearbeiter dazu da ist, dem Prozess eine weitere Vertrauensebene zu verleihen.

Im Anschluss an den Termin setzen sie sich noch einmal zusammen und besprechen den Vorfall und die nächsten Schritte.

Während Sachbearbeiter eine wichtige Rolle beim Aufbau von Vertrauen zu Gesundheitsfachkräften spielen, sind die Kollegen der Teilnehmer ebenso wichtig.

„Ich hatte eine Klientin, die sich gerade scheiden ließ, und ich bot ihr unsere persönliche Unterstützung durch Kollegen an, um nach ihr zu sehen“, sagt Aguirre. „Zuerst waren sie sehr schüchtern und zurückhaltend, aber als ich diese Sitzungen mit ihr fortsetzte, war es erstaunlich zu sehen, wie viel Arbeit sie in sich steckte.“

Als ihr Selbstvertrauen und ihr Vertrauen in den Prozess wuchsen, fühlte sich die Klientin stark genug, der Peer-Support-Gruppe beizutreten, sagt Aguirre.

„Sie hat Freundschaft gefunden, als sie so isoliert war“, sagt sie. „Hierher zu kommen und andere Damen zu treffen, die etwas Ähnliches durchmachen, das war schön für sie.“

Die Unterstützung durch Gleichaltrige ist auch zu einem wichtigen Aspekt geworden, um den hispanischen NRCC-Mitgliedern dabei zu helfen, sich für Ideen zu öffnen, die von ihrer Kultur lange Zeit stigmatisiert wurden, wie etwa LGBTQ+-Familienmitglieder oder Unterstützung bei der psychischen Gesundheit.

Das langfristige Ziel von NRCC besteht darin, verhaltensbezogene Gesundheitsdienste in der Region zu transformieren und das Erlebnis für die hispanische Gemeinschaft zu verbessern, sagt Mazcot.

Ihre Initiative begann mit einem von Studenten geleiteten Podcast, in dem typische Tabuthemen wie psychische Gesundheit, Behinderung und Geschlechtsidentität diskutiert wurden, sagt sie. Es hat sich zu Tischen bei Veranstaltungen/Geschäften, persönlicher Peer-Beratung und Peer-Selbsthilfegruppen entwickelt.

NRCC hat sich außerdem mit der National Alliance on Mental Illness (NAMI) zusammengetan, um seinen sieben zertifizierten Peer-Beratern eine Erste-Hilfe-Schulung im Bereich der psychischen Gesundheit anzubieten.

„Diese ganze ‚Psychische Gesundheit ist Gesundheit‘-Mentalität ist ein großes Thema, das wir zu entstigmatisieren versuchen“, sagt Aguirre. „Besonders für viele unserer Älteren, die nie den Luxus hatten, zu einem Therapeuten zu gehen oder innerlich an sich selbst zu arbeiten.“

NRCC erhält wöchentlich mindestens zwei Anrufe von Personen, die Unterstützung im Bereich der psychischen Gesundheit suchen, sagt Mazcot. Obwohl es in der Region zahlreiche Anbieter gibt, sprechen viele kein Spanisch, was die ohnehin schon teure und begrenzte Ressource noch schwieriger macht.

Auch wenn diese Gespräche schwierig sein können, ist Mazcot stolz zu sehen, wie viele Menschen dafür aufgeschlossen sind, insbesondere unter LGBTQ+-Familien. Das Gespräch zu beginnen sei der erste Schritt, fügt sie hinzu.

Erfahren Sie mehr über das Angebot von NRCC oder verbinden Sie jemanden online mit seinen Diensten. Von jungen Studenten über Frauen in den Dreißigern bis hin zu älteren Menschen, Familien mit mehreren Generationen und alleinstehenden Männern steht NRCC jedem in der spanischsprachigen Gemeinschaft offen, sagt Aguirre.

„Partnerschaften für Heilung und eine gesunde Zukunft“ ist die Mission von MultiCare und inspiriert uns, Verbindungen zu knüpfen, die dazu beitragen, die Lebensqualität unserer Gemeinschaften zu verbessern. Überall um uns herum leisten Gemeinschaftsorganisationen großartige Arbeit, und wir sind inspiriert und begeistert, diese Arbeit zu unterstützen.

Geschichten aus unserer Communityist eine fortlaufende Serie, die darauf abzielt, in einige dieser Organisationen* einzutauchen, ihre Geschichten zum Leben zu erwecken und zu verbreiten, wie sie unsere Gemeinschaften verbessern.

*Einige der in dieser Serie vorgestellten Organisationen sind Empfänger des Community Partnership Fund von MultiCare, der Gelder an gemeinnützige Organisationen vergibt, die an Initiativen, Programmen und Projekten arbeiten, die unsere Gemeinschaft verbessern.

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Samantha Malott ist Spezialistin für redaktionelle Inhalte und bringt ihre Liebe zum Geschichtenerzählen in die Region MultiCare Inland Northwest, um die hervorragenden Mitarbeiter, Anbieter, Patienten und Community-Partner in unserer Community ins Rampenlicht zu rücken.